Politique de confidentialité

Dans le cadre de nos services, nous collectons les renseignements personnels suivants :

• Nom complet
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Adresse de service (rue, ville, code postal)
• Informations sur le véhicule (marque, modèle, année, taille de pneus)
• Informations de paiement (traitées par Stripe — nous ne conservons pas les données de carte)
• Historique des réservations et des services effectués

Les renseignements collectés sont utilisés aux fins suivantes :

• Traiter et confirmer vos réservations de service
• Communiquer avec vous au sujet de votre rendez-vous (courriel et SMS de confirmation, notifications EN ROUTE et TERMINÉ)
• Assigner un technicien et coordonner la prestation de service
• Émettre des factures et gérer les paiements
• Améliorer nos services et l'expérience utilisateur du site
• Respecter nos obligations légales et contractuelles

Les renseignements sont collectés directement auprès de vous lors des interactions suivantes :

• Formulaire de réservation en ligne (mobipneus.ca/rendez-vous)
• Création d'un compte client
• Paiement via Stripe Checkout
• Programme d'affiliation (code ambassadeur)
• Communication par courriel ou téléphone avec notre équipe

Nos techniciens peuvent également noter des informations pertinentes au cours de la prestation de service (état du véhicule, travaux effectués).

Conformément à la Loi 25, vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

• Accès — obtenir une copie des renseignements que nous détenons à votre sujet
• Rectification — demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets
• Suppression — demander l'effacement de vos renseignements (sous réserve des obligations légales de conservation)
• Portabilité — recevoir vos renseignements dans un format structuré et lisible par machine
• Retrait du consentement — retirer votre consentement à tout moment, sans effet rétroactif

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@mobipneus.ca. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles ils ont été collectés, ou conformément aux exigences légales applicables.

• Données de compte actif : conservées pendant toute la durée de votre relation avec MOBIPNEUS
• Historique des transactions : conservé 7 ans (obligations fiscales)
• Compte inactif : suppression après 3 ans d'inactivité

Les données sont hébergées sur les serveurs de Supabase (base de données) et Vercel (application). Les serveurs sont situés en Amérique du Nord.

Notre site utilise les témoins de connexion suivants :

• Témoins fonctionnels — session de connexion, panier d'achat, préférences utilisateur. Nécessaires au fonctionnement du site.
• Témoins d'authentification — gestion de votre session sécurisée via Supabase Auth.
• Témoins de paiement — utilisés par Stripe lors du processus de paiement.

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Notez que certaines fonctionnalités du site (connexion, réservation) nécessitent des cookies fonctionnels pour opérer correctement.

Conformément à la Loi 25, MOBIPNEUS Détaillant et Installateur a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels.

Pour toute question ou plainte relative à la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez également contacter la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI).