Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur nos services, nos forfaits et le fonctionnement de MOBIPNEUS.
Service et réservation
Comment fonctionne le service MOBIPNEUS ?
Vous réservez en ligne en quelques minutes. Un technicien certifié se déplace chez vous (domicile, bureau, stationnement) à la date et au créneau choisis. Le service dure en moyenne 30 à 60 minutes par véhicule.
Quelles zones desservez-vous ?
Nous couvrons la grande région de Saint-Jean-sur-Richelieu et la Rive-Sud (Brossard, Mont-Saint-Hilaire, Saint-Lambert, La Prairie, etc.). Les frais de déplacement varient selon la zone et sont calculés automatiquement lors de la réservation.
Quelle est la différence entre « Changement sur jantes » et « Démontage / montage / balancement » ?
Changement sur jantes : vos pneus d'été et d'hiver sont déjà montés sur leurs jantes respectives — on swap les roues complètes (94,89 $). Démontage / montage / balancement : vos pneus partagent une seule paire de jantes — on démonte, monte et balance (119,89 $).
Faut-il que je sois présent pendant le service ?
Idéalement oui, pour nous remettre les clés et valider les travaux. Si vous ne pouvez pas être là, contactez-nous pour organiser un accès au véhicule.
Peut-on réserver pour plusieurs véhicules à la même adresse ?
Oui. Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 véhicules par réservation standard — un rabais volume s'applique automatiquement. Pour 6 véhicules ou plus, choisissez le service Rassemblement pour bénéficier de rabais encore plus importants.
Forfaits et tarifs
Comment sont calculés les prix ?
Le prix de base dépend du type d'ouvrage. S'ajoutent les options de forfait (Standard, Mwé j'capable, Touche plus jamais, Ultimate), les ajustements véhicule (pickup, commercial, pneus 19"+) et le créneau horaire. Le total est affiché en temps réel pendant la réservation — aucune surprise.
Qu'est-ce que le forfait « Mwé j'capable » ?
C'est notre option économique (−15 $). Vous préparez vos roues avant l'arrivée du technicien — on finalise le travail avec les mêmes vérifications de sécurité.
Qu'est-ce que le forfait « Touche plus jamais » ?
Notre forfait tout inclus (+50 $). On s'occupe de tout : pose, rangement des pneus hors-saison et rapport d'état. Zéro manutention de votre part.
Qu'est-ce que le forfait « Ultimate » ?
Le forfait complet pour les jantes mags (+90 $). Inclut tout ce qui est dans « Touche plus jamais » plus le nettoyage des jantes et le rebalancement des roues hors-saison. Disponible uniquement pour le changement sur jantes.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Le prix affiché lors de la réservation est le prix final (avant taxes). Tous les ajustements sont calculés et affichés avant de confirmer.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait en ligne par carte de crédit via Stripe, une plateforme de paiement sécurisée utilisée par des millions d'entreprises. Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire.
Quand suis-je débité ?
Le paiement est traité au moment de la confirmation de votre réservation. Si le service est annulé dans les délais prévus, vous êtes remboursé intégralement.
Les taxes sont-elles incluses dans les prix affichés ?
Non. Les prix affichés sont avant taxes. La TPS et la TVQ du Québec s'ajoutent au moment du paiement.
Annulation et modification
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre rendez-vous au moins 48 h avant l’heure prévue. Pour faire une demande, contactez-nous à contact@mobipneus.ca. Consultez les conditions générales pour les modalités de remboursement.
Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?
Nous vous contacterons pour reporter le rendez-vous si les conditions météo ne permettent pas un service sécuritaire. Aucun frais supplémentaire.
Pneus et catalogue
Vendez-vous des pneus ?
Oui. Pour obtenir une soumission, sélectionnez « Achat de pneus » dans notre formulaire de contact et indiquez les dimensions recherchées. L’achat directement en ligne n’est pas disponible pour le moment. Nous n’offrons pas d’entreposage de pneus.
Comment trouver la bonne taille de pneus ?
La taille est inscrite sur le flanc de votre pneu actuel (ex. 225/65R17). Vous pouvez aussi la trouver sur l'autocollant dans le cadre de la portière du conducteur ou dans le manuel du propriétaire.
Puis-je fournir mes propres pneus ?
Absolument. Lors de la réservation, choisissez simplement un service sans achat de pneus. Notre technicien installera les pneus que vous avez déjà.
Compte et confidentialité
Dois-je créer un compte pour réserver ?
Non. Vous pouvez réserver sans compte en entrant votre nom, courriel et téléphone. Un compte vous permet cependant de suivre vos réservations et d'accéder au programme ambassadeur.
Comment accéder à mon espace client ?
Connectez-vous via la page Connexion avec votre courriel. Vous y trouverez vos réservations passées et à venir, ainsi que votre programme d'affiliation si applicable.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous respectons la Loi 25 du Québec et la LPRPDE fédérale. Consultez notre Politique de confidentialité pour le détail de nos pratiques.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Contactez-nous directement — on vous répond rapidement.